Telesatış Temsilcisi olarak iş mi arıyorsunuz? Başka yere bakmanıza gerek yok! Makalemiz, başarılı bir Telesatış Temsilcisi olmak için gerekli nitelikler ve beceriler hakkında kapsamlı bir genel bakış sunmaktadır. Ayrıca, başlamanıza yardımcı olmak için ayrıntılı bir özgeçmiş örneği de ekledik. Bu özgeçmiş rehberi sayesinde, niteliklerinizi ve deneyiminizi potansiyel işverenlere sergileme becerinize güvenebilirsiniz.
Biz ele alacağız:
- Sektörünüz veya iş unvanınız ne olursa olsun özgeçmişnasıl yazılır.
- Öne çıkmak için özgeçmişe ne koymalı.
- Her sektörden işverenlerin görmek istediği en önemli beceriler.
- Profesyonel Özgeçmiş Oluşturucumuz ile nasıl hızlı özgeçmiş oluşturulur.
- Özgeçmiş şablonunun ne olduğu ve neden kullanmanız gerektiği.
Bir Telesatış Temsilcisi ne yapar?
Telesatış Temsilcisi, telefon üzerinden satış yapan bir müşteri hizmetleri uzmanıdır. Potansiyel müşterilerle iletişime geçer, ürünler veya hizmetler hakkındaki soruları yanıtlar, bu ürünlere veya hizmetlere ilgi uyandırır ve satışları kapatmak için çalışırlar. Müşteri sorularına profesyonel ve bilgili bir şekilde yanıt verebilmeli, müşteri kayıtlarını tutabilmeli ve müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri desteği sağlayabilmelidirler.
Bir Telesatış Temsilcisinin bazı sorumlulukları nelerdir?
- Potansiyel müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak ve bilgi toplamak
- Müşteri ihtiyaçlarını belirleme ve çözümler sunma
- Sağlam argümanlar kullanarak ürünleri/hizmetleri sunmak, tanıtmak ve satmak
- Müşteri etkileşimlerinin ve işlemlerinin kayıtlarını tutmak
- Müşterilerle verimli ilişkiler kurun
- Siparişleri ve ödemeleri belirlenen prosedürlere uygun olarak işleme koymak
- Doğru yöntemleri/araçları kullanarak doğru, geçerli ve eksiksiz bilgi sağlamak
- Satış kotasını karşılamak ve gelecekteki satışları kolaylaştırmak için fazladan yol kat edin
- Ürün ve fiyat bilgilerini güncel tutun
- İletişim prosedürlerini, yönergelerini ve politikalarını takip edin
İlham için Örnek Telesatış Temsilcisi Özgeçmişi
İsim: John Doe
Adres: 123 Main Street, Anytown, ABD
Telefon: (123) 456-7890
E-posta: john.doe@example.com
Özet: Satış ve müşteri hizmetlerinde başarılı bir geçmişe sahip deneyimli telesatış temsilcisi. Hedefleri tutarlı bir şekilde karşılama ve aşma konusunda kanıtlanmış yetenek. Müşteri memnuniyetini sağlamak için müşterilerle ilişki kurma konusunda uzman.
İş tecrübesi:
- Telesatış Temsilcisi, ABC Şirketi, Anytown, ABD (2013-halen)
- Ürün ve hizmetleri tanıtmak için potansiyel müşterilere soğuk arama yapmaktan sorumludur.
- Yeni ve mevcut müşterilerle satışları başarıyla kapattı.
- Her ay satış hedeflerini tutarlı bir şekilde aştı.
- Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, XYZ Şirketi, Anytown, ABD (2010-2013)
- Müşterilere telefon ve e-posta yoluyla müşteri hizmetleri sağladı.
- Müşteri şikayetlerini zamanında ve profesyonel bir şekilde çözdü.
- Yeni müşteri hizmetleri personelini eğitti.
Eğitim:
- İşletme Lisans Derecesi, Anytown Üniversitesi, Anytown, ABD (2006-2010)
Beceriler:
- Satış
- Müşteri Hizmetleri
- Soğuk arama
- Müşteri adayı oluşturma
- İlişki kurma
- Çatışma çözümü
Sertifikalar:
- Sertifikalı Satış Uzmanı (CSP)
- Sertifikalı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (CCSR)
Diller İngilizce (anadil), İspanyolca (konuşma)
Telesatış Temsilcisi için özgeçmiş ipuçları
Mükemmel, kariyerinizi başlatacak bir özgeçmiş oluşturmak kolay bir iş değildir. Genel yazım kurallarına uymak yardımcı olabilir, ancak özel iş arayışınıza göre uyarlanmış tavsiyeler almak da akıllıca olacaktır. İstihdam dünyasında yeniyseniz, Telesatış Temsilcisi özgeçmiş ipuçlarına ihtiyacınız vardır.
Tecrübeli Telesatış Temsilcilerinden en iyi ipuçlarını topladık - Sadece yazma sürecinizi kolaylaştırmak için değil, aynı zamanda potansiyel işverenlerin ilgisini çeken bir özgeçmiş oluşturma şansınızı artırmak için tavsiyelerine göz atın.
- Başarı hikayelerinizi vurgulayın. Potansiyel işverenlere önceki görevlerinizde satışları nasıl artırabildiğinizi ve müşteri ilişkilerini nasıl geliştirebildiğinizi gösterin.
- İletişim becerilerinizi gösterin. Özgeçmişiniz aracılığıyla müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurma becerisine sahip olduğunuzu kanıtlayın.
- Satış deneyiminizi sergileyin. Soğuk aramadan anlaşmaları kapatmaya kadar sahip olduğunuz tüm satış deneyimlerini ekleyin.
- Ürün veya hizmet hakkındaki bilginizi vurgulayın. Sattığınız ürün veya hizmeti anladığınızı gösterin.
- İlgili tüm sertifikaları ekleyin. Satış veya müşteri hizmetleri alanında bir sertifikanız varsa, bunu özgeçmişinize eklediğinizden emin olun.
Telesatış Temsilcisi Özgeçmiş Özet Örnekleri
Özgeçmiş özeti veya özgeçmiş hedefi, bir telesatış temsilcisinin potansiyel işverenler tarafından fark edilmesi için önemli bir yoldur. Adayın deneyimini, becerilerini ve niteliklerini işverenin dikkatini çekecek şekilde kısaca özetler. Özgeçmişin geri kalanının tonunu belirlemek, adayın en iyi niteliklerini vurgulamak ve işverene iyi bir ilk izlenim vermek için de kullanılabilir. Ayrıca, adayın amaç ve hedeflerinin başvurduğu rolle nasıl örtüştüğünü göstermek için de kullanılabilir.
Örnek için:
- Olağanüstü müşteri hizmetleri sunma konusunda 4+ yıllık deneyime sahip, yüksek motivasyonlu Telesatış Temsilcisi.
- Satış hedeflerini aşma konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahip enerjik telesatış uzmanı.
- Outbound satış ve müşteri hizmetlerinde 5+ yıllık deneyime sahip bilgili telesatış temsilcisi.
- 3+ yıllık başarılı satış deneyimine sahip, sonuç odaklı Telesatış Temsilcisi.
- Mükemmel müşteri hizmetleri becerilerine ve üst düzey satış yapma yeteneğine sahip deneyimli Telesatış Temsilcisi.
Telesatış Temsilcisi Özgeçmişiniz İçin Güçlü Bir Deneyim Bölümü Oluşturun
Telesatış temsilcisi özgeçmişinde güçlü bir deneyim bölümü önemlidir çünkü işverenlerin bu alandaki niteliklerinizi ve deneyiminizi hızlı bir şekilde değerlendirmesine olanak tanır. Ayrıca, beceri ve yeteneklerinizin yanı sıra rolde başarılı olma kapasitenizi daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Ek olarak, işverenlerin pozisyon için uygun olup olmadığınızı belirlemelerine yardımcı olur. Son olarak, güçlü bir deneyim bölümü, işverenlere profesyonel tavrınız ve iletişim tarzınız hakkında daha iyi bir fikir verebilir; her ikisi de telesatış temsilcileri için temel niteliklerdir.
Örneğin:
- Belirlenmiş bir bölgede yeni ve mevcut müşteri ilişkilerini yönetmek ve büyütmekten sorumludur.
- Yeni hesapları başarılı bir şekilde araştırarak ve kapatarak aylık satış hedeflerine sürekli olarak ulaşmıştır.
- Müşteri tabanını artırmak için etkili telesatış stratejileri geliştirdi ve uyguladı.
- Doğru ve zamanında satış sağlamak için şirket ürünleri ve hizmetleri hakkında güncel bilgi sahibi olmuştur.
- Potansiyel müşteri oluşturmak için potansiyel müşterilere soğuk ve sıcak aramalar yaptı.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için potansiyel müşterileri zamanında takip etti.
- İlerlemeyi izlemek ve başarıyı ölçmek için CRM sisteminde belgelenmiş satış faaliyetleri.
- Müşterilerin elde tutulmasını ve sadakatini sağlamak için olağanüstü müşteri hizmeti sağladı.
- Müşteri ihtiyaçlarını belirledi ve uygun çözümler önerdi.
- Müşteri sadakatini artırmak için müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurdu.
Telesatış Temsilcisi özgeçmiş eğitim örneği
Bir Telesatış Temsilcisinin tipik olarak lise diplomasına veya GED'ye ihtiyacı vardır. Ayrıca güçlü iletişim ve müşteri hizmetleri becerilerinin yanı sıra temel bilgisayar bilgisine de sahip olmalıdırlar. Ayrıca, ürün bilgisinin yanı sıra satış stratejileri ve teknikleri hakkında da bilgi sahibi olmalıdırlar.
İşte bir Telesatış Temsilcisi özgeçmişi için uygun bir deneyim listesi örneği:
- Chicago Üniversitesi İşletme Bölümü Lisans Derecesi - 2017
- İletişim Sanatları Önlisans Programı, College of the Canyons - 2014
- Satış ve Telesatış Sertifikası, Phoenix School of Business - 2013
Özgeçmiş için Telesatış Temsilcisi Becerileri
Bir Telesatış Temsilcisi Özgeçmişine sahip oldukları profesyonel ve teknik yetkinlikleri sergilemek için beceriler eklemek önemlidir. Beceriler, bir işverene adayın nitelikleri ve yetenekleri hakkında fikir verir ve ayrıca bir adayı rol için uygun olarak tanımlamak için de kullanılabilir. Telesatış Temsilcileri için önemli olabilecek beceri örnekleri arasında mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler, güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımında yeterlilik ve şirketin ürün ve hizmetlerinin derinlemesine anlaşılması yer alır.
Yumuşak Beceriler:
- İletişim
- İkna
- Dinleme
- Müzakere
- Uyarlanabilirlik
- Sabır
- Zaman Yönetimi
- Organizasyonel
- Kişilerarası
- Güven
Zor Beceriler:
- Satış görüşmeleri
- Müşteri adayı oluşturma
- Soğuk arama
- CRM sistemleri
- Ürün bilgisi
- Zaman yönetimi
- Hesap yönetimi
- İkna edici konuşma
- Müşteri Hizmetleri
- Veri analizi
Telesatış Temsilcisi Özgeçmişi Yazarken Kaçınılması Gereken Yaygın Hatalar
Bu rekabetçi iş piyasasında, işverenler her açık pozisyon için ortalama 180 başvuru alıyor. Bu özgeçmişleri işlemek için şirketler genellikle özgeçmişleri eleyebilen ve en az nitelikli başvuru sahiplerini eleyebilen otomatik başvuru takip sistemlerine güvenmektedir. Özgeçmişiniz bu botları geçmeyi başaran birkaç kişi arasındaysa, yine de işe alım uzmanını veya işe alım müdürünü etkilemelidir. Çok sayıda başvuru geldiği için, işe alım uzmanları genellikle her bir özgeçmişi eleyip elemeyeceklerine karar vermeden önce sadece 5 saniye ayırırlar. Bunu göz önünde bulundurarak, başvurunuza atılmasına neden olabilecek dikkat dağıtıcı bilgiler eklemekten kaçınmak en iyisidir. Özgeçmişinizin öne çıkmasını sağlamaya yardımcı olmak için, iş başvurunuza neleri eklememeniz gerektiğini gösteren aşağıdaki listeyi inceleyin.
- Ön yazı eklememek. Ön yazı, iş için neden en iyi aday olduğunuzu ve pozisyonu neden istediğinizi açıklamanın harika bir yoludur.
- Çok fazla jargon kullanmak. İşe alım yöneticileri anlamadıkları teknik terimlerle dolu bir özgeçmiş okumak istemezler.
- Önemli ayrıntıları atlamak. İletişim bilgilerinizi, eğitim geçmişinizi, iş geçmişinizi ve ilgili beceri ve deneyimlerinizi eklediğinizden emin olun.
- Genel bir şablon kullanmak. Özgeçmişinizi başvurduğunuz işe göre özelleştirmek için zaman ayırın. Bu, işverene pozisyon konusunda ciddi olduğunuzu gösterecektir.
- Yazım ve dilbilgisi hataları. Yazım hataları, imla hataları ve dilbilgisi hataları için özgeçmişinizi her zaman iki kez kontrol edin.
- Görevlere çok fazla odaklanmak. İşverene harika bir aday olduğunuzu göstermek için başarılarınızı ve başarılarınızı eklediğinizden emin olun.
- Kişisel bilgileri dahil etmek. Yaş, medeni durum veya dini inançlar gibi kişisel bilgileri eklemekten kaçının.
Bir Telesatış Temsilcisi özgeçmişi için temel çıkarımlar
- Sahip olduğunuz telesatış deneyimini vurgulayın
- Satış çabalarınızın ölçülebilir sonuçlarını sağlayın
- Olağanüstü iletişim ve kişilerarası beceriler sergilemek
- Müşterilerle ilişki kurma yeteneğinizi sergileyin
- Teknoloji ve yazılım uygulamalarının kullanımında yeterlilik göstermek
- Satış hedef ve amaçlarına ulaşma yeteneğinizi vurgulayın
- Satış sürecini anladığınızı gösterin
- Sattığınız ürün ve/veya hizmetler hakkında detaylı bilgi
- Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri sergilemek
İş aramaya başlamanın zamanı geldi. Elinizden gelenin en iyisini yaptığınızdan emin olun ve aşağıdakilerin yardımıyla bir sonraki posta hizmeti işinizi bulun ozgecmis.app.
