Aşağıdaki kılavuzda, bir sonraki işinizi bulmanıza yardımcı olacak mevcut piyasaya uyarlanmış özgeçmiş yazma örnekleri ve ipuçları bulunmaktadır. bugün iş arama
Bir işi büyütmeye gelince, itibar her şeydir. Kuruluşun yüzü olarak müşteri hizmetleri ekibi,
bu itibarın oluşturulmasına ve korunmasına yardımcı olur. İyi bir müşteri hizmetleri
temsilcisi, hizmetten ve şirketten memnun olmasını sağlarken her müşterinin ihtiyaçlarını
karşılamaya çalışır, bu nedenle birçok şirket iyi hizmet temsilcileri seçmenin ve kapsamlı
eğitimlerinin önemini anlar.
İyi müşteri hizmetleri temsilcileri, hemen hemen her işletmenin ayrılmaz bir parçası
oldukları için her zaman talep görmektedir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, şirketin imajını,
müşteri sadakatini, müşteriler ve işletme arasındaki etkileşimleri ve daha fazlasını tanımlar.
Akıllı ve modern markalar, mükemmel müşteri hizmeti deneyimlerini vurgular.
Başarılı bir müşteri hizmetleri yöneticisi veya temsilcisi olmak için geniş bir beceri
setine sahip olmanız gerekir. Sabırlı, empatik, becerikli problem çözücüler olmanız ve
şirketin ürün veya hizmetini içten ve dıştan bilmeniz gerekir.
Birkaç dakika içinde size nasıl yapılacağını öğreteceğiz:
- diğerlerinin üzerinde öne çıkacak etkileyici bir özgeçmiş yazın
- Özgeçmişi her amaç ve pozisyon için uyarlayın
- Becerilerinizi vurgulamak için uygun dili kullanın
- Yaratıcı ve özgün özgeçmişler tasarlayın
Örnek özgeçmişlerimizi ve tasarım şablonlarımızı kullanarak en iyi özgeçmişi yazmanıza ve her zaman hayalinizdeki işi bulmanıza yardımcı olacağız.
Haydi başlayalım!
- Giriş yazma:
Müşteri hizmetleri temsilcileri olarak şirketin sesi ve yüzü sizsiniz. Büyük olasılıkla müşterinin iletişime geçeceği ilk kişi sizsiniz veya alternatif olarak mutsuz bir müşteriyle ilgileniyor olabilirsiniz. Her iki durumda da hedefiniz konuşmanın sonunda olumlu bir sonuçtur.
Özgeçmiş, insanlara istediklerini nasıl vereceğinizi bildiğinizi göstermek için harika bir
yerdir. Aslında, Nablus iş aramanın anahtarı, işverenlere istedikleri şeye sahip olduğunuzu
gösteren bir özgeçmiş oluşturmak olacaktır.
En fazla 3 cümleden oluşan kısa bir girişte en büyük başarılarınızı ve niteliklerinizi
vurgulayın. Mümkün olduğunca çok sayıda güçlü fiil ve işe özel bilgi kullanmayı unutmayın.
Müşteri hizmetleri temsilcileri birçok şirketin başarısında hayati bir rol oynamaktadır, bu
nedenle burada becerilerinizi ve başarılarınızı gösteren temel özellikleri vurgulamak çok
önemlidir.
Giriş, yararlı doğanızı ve iletişim becerilerinizi gösterme fırsatınızdır. Özgeçmişin diğer bölümlerinde böyle bir fırsat bulamazsınız, bu yüzden bu birkaç satırdan yararlanın!
- İş deneyimi:
İşinizde muhtemelen şu soruyu soracaksınız: Bugün size nasıl yardımcı olabilirim? Ama aslında cevaplaman gereken sorunun bu olduğunu düşün. Müşteri hizmetlerindeki en büyük başarınızı göstermek için iş deneyiminizi kullanın ve katkınızı ve becerilerinizi tanımlamak için güçlü kelimeler seçin.
Daha önce bir veya daha fazla iş yapmış olsanız da, bu süreçte kesinlikle müşteri
hizmetleri becerilerinizi geliştirmişsinizdir. İstihdam geçmişiniz bu büyümenin bir kaydı
olmalıdır. İşverenlere işe ne getireceğinize dair bir fikir vermek için her bölümü kullanın.
Her pozisyon için çalıştığınız bilgisayar uygulamalarını (Priority, Excel, Word, Outlook
vb.), hizmet verdiğiniz konuları (teknik destek, müşteriyi elde tutma, bilgi sağlama, işlem
gerçekleştirme vb.), profesyonel olarak listeleyiniz. başarılarınız, sorumluluk alanlarınız,
işiniz sırasında edindiğiniz girişimler ve iş sırasında ortaya çıkardığınız çeşitli "yan"
beceriler, örneğin: yabancı dillere hakim olmak, baskı altında çalışmak ve aynı anda birkaç
arayüz önünde çalışmak.
Mümkünse, çalışmanızın sonucunun ölçülmesini sağlayan ölçülebilir bilgiler ekleyin. Müşteri
hizmetleri pozisyonlarında veriler, müşteri memnuniyeti dereceniz, ulaştığınız satış hedefinin
yüzdesi, müşteriyi elde tutma veya sadık işiniz için aldığınız bir terfi gibi bilgileri
içerebilir.
İş piyasasına ilk kez giriyorsanız endişelenmeyin! Müşteri hizmetlerinde herkese yer vardır ve bu, büyüme potansiyeli olan bir alandır. Diğer alanlardaki deneyimlerinizi ve mesleki deneyimlerinizi sergilemeniz önerilir. Şirketlerde ve kuruluşlarda herhangi bir gönüllü işi, geçici işi veya sorumluluk pozisyonunu kaydedebilirsiniz. Sadece deneyimin istediğiniz pozisyonla alakalı olması gerektiğini unutmayın.
- Yetenekler:
Müşteri hizmetleri becerileri, müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermenize, olumlu ilişkiler
geliştirmenize ve şirket temsilcisi olarak hareket etmenize olanak tanıyan özellikler,
davranışlar ve yöntemlerdir.
Beceri bölümünüz iki işlevi yerine getirmelidir:
- Özgeçmişinizin belirli anahtar kelimeleri içerip içermediğini soran "Başvuru Sahibi Takip Sistemi" ( ATS ) adlı bilgisayar yazılımını inceleyin.
- İşverenleri, başvurduğunuz pozisyonda etkili olacak araçlara sahip olduğunuza ikna edin.
Beceriler bölümü gerçek olmalı ve değerli bir profesyonel olarak kim olduğunuzu
yansıtmalıdır. Kişiler arası beceriler (sabır, nezaket, yardımseverlik), müşteri hizmetleri
özgeçmişlerini inceleyen herhangi bir işe alım görevlisinin veya İK profesyonelinin birincil
odak noktası olacaktır. Bu nedenle, böyle bir işe başvurduğunuzda, bu nitelikleri ortaya
çıkarma yeteneğinizi vurgulamayı unutmayın, çünkü işini seven bir müşteri hizmetleri
temsilcisiyle konuşmaktan daha güzel bir şey yoktur.
Ancak hemen her iş gücü piyasası gibi bu piyasa da teknolojik yeniliklerden etkilenmiştir.
Bu, teknik becerilerin önceki yıllara göre daha önemli olduğu anlamına gelir. Müşterinin
dijital iletişim sistemlerini, CRM'yi , ofis yazılımlarını ve benzerlerini nasıl kullanacağını bilmek, şirkete bağlı olarak
kritik bir ihtiyaç olabilir.
Ayrıca, iyi ve verimli çalışmanız için gerekli bilgi ve deneyimi kazanmanıza yardımcı olacak temel becerileri gösterdik, örneğin: kendi kendine öğrenme yeteneği, çabuk özümseme, kendine güven, öğrenme arzusu, motivasyon, titizlik vb.
- Eğitim:
Çoğu şirkette müşteri hizmetleri çalışması herhangi bir özel eğitim gerektirmez. İş, çalışanların enerjik, karizmatik, pazarlama kabiliyeti yüksek, motive ve rekabetçi olmalarını gerektirir.
İşin yapılabilmesi için gerekli olan eğitim, firma adına temsilcilerin işini yapacak şekilde yetiştirilmesi için birkaç gün süren bir eğitimdir. Bu kurs genellikle, çalışanların yalnızca temel bir maaş alacağı şirkete bağlılık dönemini içerir. Gerçek maaş, satışlar, müşterilerin/bağışçıların işe alınması, hizmet kalitesi (geri bildirime göre) ve daha fazlası tarafından belirlenir, bu nedenle temsilciler mümkün olduğunca çok müşteriyle çalışmalı ve elbette müşterinin her zaman memnun kalması için iyi hizmet vermelidir.
- Tasarım:
Çalıştığınız şirketi temsil ettiğiniz gibi özgeçmişiniz de profesyonel temsilcinizdir. İşverenler ve işverenler üzerinde nasıl bir izlenim bırakmak istiyorsunuz? Temiz, düzenli, düzenli, detay odaklı? Evet! Özgeçmişinizin tam olarak nasıl görünmesi gerektiği budur.
Müşteri hizmetleri, insan etkileşimi, problem çözme, sabır ve güvenilirlik ile ilgilidir.
Mantıksal olarak, özgeçmişin formatı ve düzeni, işinize düzenli bir yaklaşım göstermek için
erişilebilir (temiz ve kolay) tasarımın verimli bir yapı ile bir kombinasyonunu yansıtmalıdır.
Özgeçmişiniz, sınırlı zamanı olan ve diğer müşteri hizmetleri iş başvurusunda bulunanlardan
gelen yüzlerce özgeçmişi olan biri tarafından gelen kutularında incelenecektir. İyi bir
şekilde öne çıkmak istiyorsunuz: işverenlerin iletişim bilgilerinizi, son çalışmalarınızı ve
becerilerinizi birkaç saniye içinde bulmasını istiyorsunuz, çünkü etkilemeniz gereken tüm
zaman bu kadar.
Tabii ki, her şeye sıfırdan başlamanıza gerek yok, şablonlarımızdan birini seçmek size tam olarak aradığınız sonucu verecek ve şüphesiz rekabette öne çıkacak mükemmel bir özgeçmiş oluşturacaktır.
- Sonuç olarak, ana noktalar ve özgeçmişinizi nasıl öne çıkaracaksınız?
Müşteri hizmetleri temsilcileri, günlük işler ters gittiğinde yaşam çizgisidir. Kusurlu ürünlerden teknik işlemlere kadar, müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerin sorunları çözmelerine ve yeniden ayağa kalkmalarına yardımcı olur. Birçok müşteri hizmetleri işi yavaş yavaş otomatik hale getirildikçe, şirketler, karmaşık sorunları ele alabilecek ve kaliteli bakım sunabilecek, harika iletişim becerilerine sahip insan temsilcileri arıyor.
Müşteri hizmetleri işleri, genellikle çağrı merkezlerinde veya büyük şirketlerin genel
merkezlerinde kalıcı istihdam sağlar. Bu roller, özellikle satış veya pazarlama ortakları
olmak üzere çeşitli diğer kariyerlere de harika giriş noktalarıdır.
Müşteri hizmetleri özgeçmişlerinin amacı, işverenlere ve işe alım yöneticilerine verimli ve
profesyonel hizmetlerinizi işe almaları gerektiğini göstermektir. Özgeçmişinizi yazarken,
önceki deneyimlerinizin, becerilerinizin ve başarılarınızın neden şirkete fayda sağlayacağını
ve büyümesine yardımcı olacağını ayrıntılandırdığınızdan emin olun.
Bir müşteri hizmetleri işiyle ilgileniyorsanız, muhtemelen insanları seviyorsunuz ve her
zaman başkalarına yardım etmekten zevk alıyorsunuz ve bunlar gerçekten başarılı bir müşteri
hizmetleri temsilcisi için çok önemli niteliklerdir. Eğer öyleyse, böyle bir iş için
başvurunuzu yaptığınızda, bu nitelikleri gün ışığına çıkarma yeteneğinizi vurgulamayı
unutmayın.
Pozisyon için hangi ek becerilere ihtiyaç duyacağınızı araştırmak için zaman ayırın. En iyi
etkiyi elde etmek için ilgili becerilerinizin ve mesleki deneyiminizin özgeçmişinizde en iyi
nasıl sunulabileceğini düşünün.
