Aşağıdaki kılavuzda, bir sonraki işinizi bulmanıza yardımcı olacak mevcut piyasaya uyarlanmış özgeçmiş yazma örnekleri ve ipuçları bulunmaktadır. bugün iş arama
Her müşterinin rakipler arasından seçim yapabileceği çok sayıda seçeneğe sahip olduğu,
oldukça rekabetçi bir iş dünyasında yaşıyoruz. Bunun ışığında müşteri ilişkileri yönetimi
mesleği son yıllarda oldukça rağbet gören bir meslek haline gelmiştir ve bu meslekle
uğraşanların çalıştıkları organizasyona karşı büyük sorumlulukları bulunmaktadır. Müşteri
ilişkileri yöneticileri, önemli satın alma gücünü kaybetmemek için her zaman nabzını tutmalı,
müşterilerin ve hizmet personelinin davranışlarındaki eğilimleri ve kalıpları belirlemeli ve
her zaman yeni müşterilerin kuruluşa giriş oranını artırmalıdır.
Konum, iletişim ve hizmet duygusunun yanı sıra atılganlık, müzakereleri yönetme ve anlaşmaları kapatma becerisi gerektirir. Mükemmel insan ilişkileri ve bir takımda çalışma yeteneği bu pozisyonda kendini gösterir, ancak aynı zamanda asıl amacı onu elde tutmak olan bir müşteriyle yüzleşmek için cesarete ihtiyacınız vardır - önemsiz yol her zaman uygun olan değildir. Pozisyonun "kitapta" işler arayan esnek olmayan kişiler için uygun olmadığı söylenebilir. Bu pozisyonda küresel yönelime sahip insanlar için büyük bir avantaj vardır ve eğer satılan ürün karmaşıksa - müşteri yöneticisinin de bazı teknik yönleri anlaması arzu edilir.
Müşteri ilişkileri yönetimi pozisyonu, esas olarak insanları seven ve onları anlayabilen ve kendilerini onlara ve ihtiyaçlarına göre uyarlayabilen kişiler için uygundur. Müşteriyi elde tutmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek mesleğin temelidir. Bu nedenle, birçok işveren bu pozisyon için işe alırken uygun yetenek ve becerileri örnekleyen müşteri yöneticilerinin başarılı bir özgeçmişine odaklanır.
Birkaç dakika içinde size nasıl yapılacağını öğreteceğiz:
- diğerlerinin üzerinde öne çıkacak etkileyici bir özgeçmiş yazın
- Özgeçmişi her amaç ve pozisyon için uyarlayın
- Becerilerinizi vurgulamak için uygun dili kullanın
- Yaratıcı ve özgün özgeçmişler tasarlayın
Örnek özgeçmişlerimizi ve tasarım şablonlarımızı kullanarak en iyi özgeçmişi yazmanıza ve her zaman hayalinizdeki işi bulmanıza yardımcı olacağız.
Haydi başlayalım!..
- Giriş yazma:
Harika bir giriş, özgeçmişinizin kişiliğini tanımlar ve sizi değerli bir müşteri ilişkileri yöneticisi yapacak nitelikleri ve başarıları vurgular. İş tarzınızın bazen profil veya kişisel ifade olarak adlandırılan bu iki ila dört cümlelik açıklaması, iyi bir özgeçmişi işe alım görevlilerinin sizin için kavga etmesine neden olan bir özgeçmişe dönüştürebilir.
İyi bir giriş, satış başarınızın özünü, iletişim becerilerinizi ve kişiliğinizi yansıtmalıdır. Profesyonel tuttuğunuz sürece, özgeçmişinizde bir kişilik kıvılcımı serpmek için yeriniz olan tek yer burasıdır. İşverenler, sizi neden görüşmeye çağırmaları gerektiğini ve şirkete nasıl katkıda bulunacağınızı anlamak isterler. Müşteri yöneticileri olarak en büyük başarılarınızı ve profesyonel niteliklerinizi vurgulamak için girişi kullanın. Bu bölüm özgeçmişinizin en üst kısmını kaplar, bu yüzden mütevazı olmayın. Harika bir fikri bir müşteriye satacağınız gibi kendinizi de satın: güvenle ve akıl yürüterek.
- İş deneyimi:
İş deneyimi bölümünün amacı, girişinizde bahsettiğiniz ayrıntıları genişletmektir. Bu, sektördeki büyümenizi ve bilginizi sergilediğiniz yerdir.
Her bir önceki ve mevcut rolde, şirketinize değer katmak için neler yaptığınızı göstermek için madde işaretlerini kullanın. Unutmayın: gelecekteki işvereninizin bir sorunu var ve bunu çözmek için insanları işe almak istiyor. Her bir işinizde bunu nasıl yaptığınızı açıklayın ve istenen pozisyonda gereken birçok görevde zaten yetkin olduğunuzu gösterin.
Başarılarınızı tarif ederken, spesifik olun. "Artırılmış müşteri memnuniyeti" demeyin, verileri kullanın veya müşteri memnuniyetini artırmak için ne yaptığınızı ayrıntılı olarak söyleyin. Müşteri memnuniyetinin arttığını bilmek için hangi önlemi kullandınız? Kariyerinizin başlangıcından şu anda bulunduğunuz yere kadar becerilerde ve başarılarda bir büyüme modeli gösterin.
Müşteri yöneticileri hemen hemen tüm sektörlerde bulunabileceğinden, başvurduğunuz alanlardaki farklı bilgileri vurguladığınızdan emin olun. Özgeçmiş, başvurduğunuz belirli rolü yansıtmalıdır. Özgeçmişinizi yazarken iş tanımında görünen anahtar kelimeleri hatırlayın ve mümkün olduğunca çoğunu kullanmaya çalışın.
- Yetenekler:
Özgeçmişinizin işe alım yöneticilerini etkilemek için yalnızca birkaç saniyesi var. Bu nedenle, bu saniyeler sizin adınıza konuşur ve sonraki görüşmelere devam edip etmeyeceğinize karar verir. Bu zaman dilimini en iyi şekilde kullanmanız tavsiye edilir.
Basitçe söylemek gerekirse, iş ilanındaki gereksinimlerle eşleşen becerilere bağlı kalmanız
gerekir. İş gereksinimiyle biraz alakasız olduğunu düşündüğünüzleri azaltın. Bu bölüm, işe
alım görevlilerine bir bakışta tüm profesyonel yeteneklerinizi anlamanın kolay bir yolunu
sunar.
İş becerileri iki geniş kategoriye ayrılabilir: yumuşak beceriler ve zor beceriler. Yumuşak
beceriler, çevrenizdeki insanlarla ilişki kurmanıza ve onlarla iletişim kurmanıza yardımcı
olan becerilerdir: bu beceriler müşteri yöneticileri için çok önemlidir. Muhtemelen onları
yetenekleriniz olarak düşünmeden onlara zaten sahipsiniz. Bunlar sadece beceriler değil, aynı
zamanda çok değerli becerilerdir.
Zor beceriler, endüstri yazılımı bilgisi veya bütçeleme yeteneği gibi pratik günlük görevlerinizi yerine getirmekle doğrudan ilgili olanlardır. Başarılı bir müşteri ilişkileri yöneticisi olmak için her ikisinin dengesine ihtiyacınız var, ancak insan becerileri kariyerinizin temelidir. Müşteri yöneticileri olarak işiniz, şirketinizin hedeflerini desteklemek ve müşterinizin o şirkette sürekli mutluluğunu sağlamaktır.
- Eğitim:
Dereceniz, temel başarılarınızdan biridir ve işe alım görevlileri onu arıyor, bu yüzden yer kazanmak için onu dışarıda bırakmayın. Birçok müşteri yöneticisi işletme veya pazarlama alanında lisans derecesine sahiptir ve hatta bazıları muhasebe eğitimi almıştır. Bu konuları incelemediyseniz, müşteri ilişkileri yöneticisi olamayacağınız anlamına gelmez. Kariyerinizde ne kadar ilerlerseniz, örgün eğitiminiz o kadar az değişecektir.
Ancak yine de özgeçmişinizin geleneksel bir parçasıdır. Ayrıca, bazı ATS sistemleri belgede bunu arayacaktır ve kariyerinizin başlangıç aşamalarındaysanız eğitiminiz daha da önemlidir.
Varsa birinci dereceyi ve ikinci dereceyi yazın. Yüksek lisans dereceniz yoksa veya özgeçmişiniz seyrek görünüyorsa lise eğitiminizi ekleyebilirsiniz. İlgili alanlardaki sertifikaları ve yetkileri veya önceki işlerde sahip olduğunuz yetkileri eklemeyi düşünün.
- Tasarım:
Özgeçmişinizin görsel sunumu metin kadar önemlidir. Özgeçmiş tasarımınız profesyonelliğinizi temsil eder.
Ama iyi bir özgeçmiş formatını böyle bir kazanan yapan nedir? Garip gelebilir, ancak ne kadar basit olursa o kadar iyi. İşverenlerin her kelimeyi okuyabilmesini istiyorsunuz. Bu, çok büyük metin paragrafları, süslü yazı tipleri ve varsa yalnızca bir renk çizgisi anlamına gelir. Sizi farklı kılan şey başarılarınızdır, çok çılgın bir tasarım değil. Netlik her şeyden daha iyidir. İşverenler, özgeçmişleri taramak için ortalama 5 saniye harcarlar, bu nedenle aradıklarını bulamazlarsa, devam ederler.
Yazınızı her bir özel iş için uyarladığınız gibi, özgeçmiş tasarımınızın çalışmayı umduğunuz şirketin tonuna uygun olduğundan emin olmak önemlidir.
Şablonlarımızdan birini seçmek size tam olarak aradığınız sonucu verecek ve şüphesiz rekabette öne çıkacak mükemmel bir özgeçmiş oluşturacaktır. Tam olarak aradığınız işi bulmanıza yardımcı olacak bir dizi profesyonel tasarım şablonu tasarladık .
- Sonuç olarak, ana noktalar ve özgeçmişinizi nasıl öne çıkaracaksınız?
Bir müşteri ilişkileri yöneticisi, ticari müşterilerin memnuniyetini sağlamaktan, ürünü
kullanmalarını teşvik etmekten, şirketin onlardan elde ettiği geliri zaman içinde artıracak
şekilde müşteri kaybını azaltmak ve elde tutmayı artırmaktan sorumludur (LTV - Yaşam Boyu
Değer).
Müşteri Başarı Yönetimi, şirketin müşterilerinin başarısını oldukça basit bir şekilde garanti
eden, kullandığı stratejidir. Başka bir deyişle, ürün veya hizmet deneyiminin kullanımından
müşterilerin hırslarını, arzularını ve hedeflerini gerçekleştirmekle ilgilidir. Pazardaki
rekabet, birçok ürün ve hizmetle ilgili olarak önemlidir ve aynı niş için harika çözümler
sunacak oldukça az sayıda rakip vardır. Böylece, yeni müşteriler her zaman yeni bir ürün
denemek isteyecek ve bunun için ödeme yapmakta acele etmeyeceklerdir.
Genellikle CSM olarak adlandırılan müşteri başarısı temsilcilerinin rolü - Müşteri Başarı
Yöneticileri ve bazen CSR'ler - Müşteri Başarı Temsilcileri veya Müşteri Avukatı, müşterinin
belirlediği hedeflere ulaşmada başarılı olmasını sağlamaktır. kendini ve hatta onları geçmek.
Müşteri, şirkete ve sunduğu ürün veya hizmete olan güvenini bir kez geliştirdikten sonra,
şirkette kalacaktır. Sadık bir müşteri olarak, ürün kullanımını artırabilir ve hatta tavsiye
edilen bir müşteri haline gelebilir, bu da müşteri sayısında bir artışa yol açar. Şirket
gelirleri.
Müşteri ilişkileri yönetiminin rolü, esas olarak müşteriyle yüz yüze olan, yani müşterilerle
önemli ve doğrudan etkileşimi içeren bir roldür. Bu nedenle, mükemmel kişilerarası iletişim
ile ilgili nitelikler pozisyon için çok önemlidir. Müşteri ilişkileri yöneticileri,
görevlerinin bir parçası olarak, mesajları net bir şekilde iletebilmeli, müşterilere aktif,
sözlü olarak tutarlı bir şekilde dinleme, sunma ve tavsiyede bulunabilmelidir. Bunun ötesinde,
şirket içinde farklı departmanlarla birlikte çalışırlar ve müşterinin temsilcisi olmaları,
isteklerini en iyi şekilde iletmeleri ve müşteri ile ilgili süreçleri çözme ve iyileştirme
konusunda başarılı olmaları gerekir.
Karmaşık sorunlara çözüm bulma ve hatta sorunları ortaya çıkmadan önce çözme yeteneği ile
ilgilidir; İster bilgi analiz araçları yardımıyla, ister müşteri yöneticilerinin müşteri
memnuniyeti ve iyileştirmeye ihtiyaç duyulan yerler hakkında bilgi edindiği müşteri ile
derinlemesine bir görüşme yardımıyla. Böylece amaç, sorunları kökünden çözmek ve noktasal
çözümlerden kaçınmaktır. Buna ek olarak, yöneticiler verilerle yakın bir şekilde çalışırlar,
bu nedenle onu analiz etme ve ondan sonuçlar çıkarma yeteneği kritik öneme sahiptir.
Bunlar özgeçmişinizi diğerlerinden farklı kılacak noktalardan sadece birkaçı - ozgecmis.app adresindeki özgeçmiş yazma aracımız sayesinde kolayca ve hızlı bir şekilde özgeçmiş oluşturabilir ve dünyanın önde gelen şirketleri tarafından kabul edilebilirsiniz. pazar
